Accepter le Mobile Money sur sa boutique au Bénin
Pour accepter le Mobile Money sur une boutique au Bénin, vous avez le choix entre votre numéro personnel, un code marchand MTN MoMo (le service MoMoPay, accessible par le menu *880# ou par QR code), un agrégateur de paiement connecté à votre site, ou une plateforme de vente qui encaisse pour vous. Le bon choix dépend de votre volume de commandes, de l'endroit où se conclut la vente (page produit ou conversation) et de la présence ou non de quelqu'un pour faire une intégration technique.
Côté clientes, le geste est installé. Dans l'UEMOA, le nombre de points marchands acceptant la monnaie électronique est passé de 1 752 454 en 2023 à 3 705 726 en 2024, et le nombre de comptes de monnaie électronique a atteint 248 millions, contre 209 millions un an plus tôt, selon le rapport annuel 2024 de la BCEAO sur les services financiers numériques. Reste à choisir par quel chemin cet argent arrive chez vous, et combien de temps ce chemin vous prend.
Le coût caché du paiement sur votre numéro
La méthode de départ tient en trois messages : vous donnez votre numéro, la cliente envoie l'argent, elle vous montre une capture d'écran. Elle fonctionne, mais elle vous prend du temps à chaque vente.
Une capture d'écran se retouche facilement. Pour la vérifier, vous ouvrez votre propre historique et vous cherchez la transaction ligne par ligne. Avec quelques commandes par jour, cette vérification devient une tâche à part entière.
L'argent des ventes se mélange aussi à celui de la maison. Le même numéro reçoit le paiement d'une robe, le transfert d'un cousin et le remboursement d'un ami. À la fin du mois, vous ne savez plus ce que la boutique a encaissé, ni donc si elle gagne de l'argent.
La vente peut enfin se perdre pendant l'échange. Entre le moment où la cliente décide et celui où elle obtient votre numéro, elle quitte la page produit, ouvre une messagerie et attend votre réponse. Chaque étape lui laisse le temps de changer d'avis. Un bouton de paiement sur la fiche produit supprime cette attente.
Une capture d'écran ne fait pas non plus office de justificatif. Si une entreprise ou une ONG vous demande un document, vous devrez le produire à part. Les règles qui s'appliquent sont présentées dans notre guide sur la facture normalisée e-MECeF au Bénin.
Les options pour encaisser par Mobile Money
Le numéro personnel
C'est la solution la plus simple pour démarrer. Aucune démarche, aucun frais d'entrée, aucune technique. Tant que vous faites quelques ventes par semaine, il peut suffire.
Ses limites arrivent avec le volume : aucune trace exploitable, aucune séparation entre vos comptes et un rapprochement entièrement manuel. Gardez-le pour démarrer, et prévoyez la suite.
Le code marchand MTN MoMo (MoMoPay)
MTN Bénin propose aux commerçants le service MoMoPay. Votre cliente vous paie de deux façons, d'après la page MoMoPay de MTN Bénin :
- avec le code marchand : elle compose
*880#, choisit 2 pour « MoMoPay », puis 2 pour « Code Marchand » et 1, saisit votre code marchand, le montant et le motif du paiement, puis confirme avec son code secret à 5 chiffres ; - avec un QR code : elle ouvre Mobile Money dans l'application My MTN, choisit « QR Paiement » puis « QR Scanner », scanne votre code et saisit le montant.
La même page indique que les clients peuvent régler leurs achats « chez l'un de nos 2,000 accepteurs répartis sur toute l'étendue du territoire nationale ». MTN publie aussi la liste de ces accepteurs, classés par catégorie.
Obtenir ou retrouver son code marchand MTN
La page MoMoPay décrit le geste de la cliente, sans détailler la démarche du commerçant ni la façon de consulter son code. Pour en obtenir un, ou pour retrouver celui qui vous a été attribué, adressez-vous au service entreprises de MTN Bénin. Ses contacts figurent au bas de la page MoMoPay : l'e-mail business.bj@mtn.com, et le 01 97 97 00 07 en appel ou sur WhatsApp. Le centre d'appels Business, au 120, est réservé aux entreprises déjà clientes de MTN Business Bénin. Demandez-leur les pièces à fournir, le délai et les frais appliqués aux encaissements.
Si votre activité n'a pas encore d'identifiant fiscal unique (IFU), le numéro qui l'identifie auprès de la Direction générale des impôts, notre guide sur l'IFU en ligne au Bénin explique comment l'obtenir ou le retrouver.
L'intérêt principal du code marchand est comptable. Le compte marchand est distinct de votre compte personnel, et les encaissements de la boutique arrivent dans un endroit qui ne sert qu'à ça. Sa limite : il est conçu pour un paiement que la cliente déclenche elle-même, en face à face ou après avoir reçu votre code. Il ne se branche pas seul sur une page produit.
L'agrégateur de paiement
Un agrégateur est un intermédiaire technique. Vous vous connectez à lui une fois, et il vous donne accès à plusieurs opérateurs et moyens de paiement. Au Bénin, FedaPay et KkiaPay occupent ce terrain et présentent sur leur site les opérateurs et les pays qu'ils couvrent.
Leur grille de frais figure sur une page dédiée. Lisez-la avant de choisir, demandez le taux appliqué à votre canal de paiement et vérifiez qui le supporte, vous ou la cliente.
Pour un paiement intégré à une page produit, l'agrégateur suppose un site à connecter et une personne capable de faire la connexion. KkiaPay annonce aussi des liens de paiement à partager sur Facebook, WhatsApp ou par SMS, et se présente comme utilisable « avec ou sans site internet ».
La plateforme de vente qui encaisse pour vous
Dernière option : une plateforme où la boutique et l'encaissement viennent ensemble. Vous n'avez rien à connecter, puisque le paiement fait partie de la page produit.
C'est le modèle de ShopX. Le paiement passe par FedaPay : vos clientes paient par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash au Bénin, et les opérateurs de FedaPay en Côte d'Ivoire, au Sénégal, au Togo, au Niger et en Guinée) ou en espèces à la livraison. Vous n'avez ni compte marchand à ouvrir ni outil à installer. La liste par pays figure sur la page Intégrations.
Les outils mondiaux suivent une autre logique : vous y branchez vous-même un prestataire de paiement. Notre comparatif Shopify en Afrique de l'Ouest : l'alternative ShopX détaille ce que cela implique pour encaisser MTN MoMo.
Choisir selon votre situation
Regardez d'abord votre volume. En dessous de cinq commandes par semaine, votre numéro peut suffire, et votre temps sera mieux employé à soigner vos fiches produit. Au-delà, le temps passé à vérifier des captures d'écran se compare à ce que coûte une commission.
Regardez ensuite où se conclut la vente. Si tout se joue en conversation et au comptoir, un code marchand règle l'essentiel. Si vous avez une vitrine en ligne, cherchez un paiement dans la page. Une fiche produit qui fait payer doit aussi montrer le produit sans ambiguïté : notre guide sur les photos de produits au téléphone explique comment obtenir des images qui évitent les questions et les retours.
Regardez enfin vos moyens techniques. Avec un développeur, un agrégateur vous laisse le contrôle le plus fin. Sans développeur, une plateforme intégrée donne le même résultat sans la partie technique.
Combiner Mobile Money et paiement à la livraison
Vous n'avez pas à choisir l'un contre l'autre. Une cliente qui ne vous connaît pas encore hésite à payer d'avance : elle a son compte MoMo, mais elle ne sait pas encore si le colis arrivera. Lui proposer le paiement à la livraison facilite sa première commande.
L'arbitrage se fait sur le montant du panier. Un colis refusé vous fait payer la course sans recette en face, et ce risque pèse plus lourd sur un gros panier. Une règle simple consiste à fixer un seuil au-dessus duquel vous demandez le paiement MoMo d'avance, et à laisser le paiement à la livraison ouvert en dessous.
ShopX accepte les deux, et vous ouvrez le paiement à la livraison ville par ville. Si vous livrez vous-même, vous encaissez en main propre. Si vous activez le coursier ShopX, il prend en charge le colis et encaisse à la remise. Notre guide sur la livraison d'une boutique en ligne au Bénin détaille les zones, les frais et les colis qui reviennent.
Les ventes conclues en message
Une partie des ventes se décide hors de la boutique : dans les commentaires d'une publication, dans Messenger ou dans une conversation WhatsApp. Dans ce cas, envoyez un lien de paiement plutôt que votre numéro.
Sur ShopX, vous créez un lien de paiement MoMo et vous le partagez dans la conversation ou sous forme de QR code. La cliente paie depuis son téléphone, et le paiement est rattaché à votre boutique. Notre guide pour vendre sur Facebook au Bénin montre comment passer d'un commentaire à une commande payée.
Après l'encaissement : suivre son argent
Encaisser ne règle que la moitié du travail. Il faut ensuite savoir quelle commande correspond à quel versement, ce que vous avez touché et ce qu'il vous reste après commission.
Sur ShopX, vos ventes alimentent un solde visible dans votre tableau de bord, et vous demandez vos retraits sur Mobile Money. Vous n'avez plus à reconstituer votre chiffre d'affaires à partir de l'historique de votre numéro personnel.
Créer sa boutique est gratuit. Les frais sont les suivants : une commission de 4 % sur les ventes encaissées par ShopX, 8 % sur celles qui viendront de la marketplace, et rien sur ce que vous encaissez vous-même, comme le rappelle la page OlaShop de ShopX.
Vos premiers réglages d'encaissement
- Ouvrez un numéro qui ne sert qu'à la boutique, même si vous ne changez rien d'autre pour l'instant.
- Affichez vos prix sur chaque produit. Un prix caché fait fuir la cliente avant même la question du paiement, et il nuit à votre visibilité, comme l'explique notre guide sur le référencement d'une boutique en ligne au Bénin.
- Si vous envisagez un code marchand ou un agrégateur, lisez leurs conditions et demandez le taux qui s'appliquerait à votre volume.
- Fixez votre seuil de paiement d'avance, et appliquez-le à toutes les commandes.
- Faites le tour de ce qu'une boutique ShopX couvre sur la page Fonctionnalités.
ShopX réunit la boutique, l'encaissement MTN MoMo, le paiement à la livraison et le suivi du solde au même endroit. Vos produits pourront aussi être exposés sur la marketplace OlaShop, qui ouvrira bientôt.
Créez votre boutique ShopX et recevez vos premiers paiements MoMo.